EVALUASI LAYANAN PANGGILAN DARURAT: IMPLEMENTASI CALL CENTER 112 DI KABUPATEN PURWAKARTA

Authors

  • Andis Maulana Politeknik STIA LAN Bandung, Indonesia
  • Teni Listiani Politeknik STIA LAN Bandung, Indonesia
  • Hendrikus T Gedeona Politeknik STIA LAN Bandung, Indonesia

Keywords:

panggilan darurat, Call Center 112, Implementasi kebijakan

Abstract

Kebijakan layanan panggilan darurat berbasis Call Center 112 telah dilaksanakan di Kabupaten Purwakarta, Jawa Barat, Indonesia. Penelitian ini menganalisis penerapan layanan Call Center 112 di Kabupaten Purwakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, observasi, studi literatur, dan dokumentasi. Model implementasi Edward III menjadi kerangka analisis untuk mengevaluasi efektivitas komunikasi, sumber daya, disposisi pelaksana, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi layanan Call Center 112 belum optimal. Aspek komunikasi masih menghadapi kendala dalam transmisi kebijakan, kejelasan informasi, dan konsistensi pelaksanaan. Dari sisi sumber daya, SDM yang terlibat belum sepenuhnya memiliki kompetensi sesuai kebutuhan. Struktur birokrasi juga memerlukan penyempurnaan, terutama dalam penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang lebih adaptif. Selain itu, hambatan lainnya adalah kurangnya koordinasi antarinstansi dan ketidaksempurnaan regulasi terkait. Peningkatan kapasitas SDM melalui pelatihan, penyusunan SOP yang komprehensif, serta penguatan koordinasi antarinstansi melalui regulasi yang diperbarui merupakan hal yang perlu dilakukan. Langkah-langkah ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas layanan Call Center 112 di Kabupaten Purwakarta.

Author Biography

Andis Maulana, Politeknik STIA LAN Bandung

Halo

References

Afrizal. (2017). Metode Penelitian Kulitatif. Depok: PT. RajaGrafindo Persada.

Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Agustino, Leo. (2016). Dasar-Dasar Kebijakan Publik. Bandung: Alfabeta.

Agus, Erwan Purwanto dan Dyah R. Sulistyastuti. (2012). Implementasi Kebijakan Publik.Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Yogyakarta: Gava Media.

Creswell, J. W. (2016). Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Dunn, William. (1998).Pengantar Analisis Kebijakan Publik, Edisi Kedua. Yogyakarta: Gadjah Mada University Pree.

Heny, Grace. (2013). Best Practice Government Call Center.Yogyakarta: Pohon Cahaya.

Moleong, Lexy J. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Mulyadi, Deddy. (2015). Perilaku Organisasi dan Kepemimpinan Pelayanan. Bandung: Alfabeta.

Mulyadi, Deddy. (2016). Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta.

Nugroho, Riant. (2009). Public Policy. Jakarta:PT Elex Media Komputindo. Kelompok Gramedia.

Sugiyono. (2005). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sutopo, HB. (2006). Metode Penelitian Kualitatif, Surakarta: UNS Press.

Winarno, B. (2012). Kebijakan Publik: Teori, Proses dan Studi Kasus. Jakarta: PT. Buku Seru.

Downloads

Published

2024-12-30

How to Cite

Maulana, A., Listiani, T., & T Gedeona, H. (2024). EVALUASI LAYANAN PANGGILAN DARURAT: IMPLEMENTASI CALL CENTER 112 DI KABUPATEN PURWAKARTA. Jurnal Media Administrasi Terapan, 5(1), 45–56. Retrieved from https://jmat.stialanbandung.ac.id/index.php/jmat/article/view/26

Citation Check