Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Administrasi Umum di Kelurahan Pasirjati Kecamatan Ujungberung Kota Bandung

Sari Pitriyanti; Joni Dawud; Sait Abdullah

doi:10.31113/jmat.v3i1.40

Authors

Sari Pitriyanti Kelurahan Pasirjati, Kecamatan Pasirjati, Bandung, Indonesia
Joni Dawud Politeknik STIA LAN Bandung, Indonesia
Sait Abdullah Politeknik STIA LAN Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31113/jmat.v3i1.40

Keywords:

General administration service, community satisfaction indexs, analysis SWOT

Abstract

The purpose of this study was to determine the general administration services in Pasirjati Village based on the community satisfaction index and the Electronic Community Satisfaction of the Bandung City Government. In an effort to improve the quality of public administration services, a strategy based on internal and external environmental analysis is needed as a reference. This study uses a descriptive analytic qualitative approach. (Fred David:2015) used the right strategy formulation through an approach with the stages of analyzing the IFE and EFE matrices, the IFE and EFE quadrants, and the Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM). From the results of the IFE-EFE rating and weight analysis, SWOT quadrant, SWOT matrix and Quantitative Strategy Planning Matrix (QSPM) that have been carried out, the results of the strategy carried out are Aggressive Strategies (SO) to improve the quality of public administration services in Pasirjati Village, namely expanding access to service distribution and mobile services.

Author Biography

Sari Pitriyanti, Kelurahan Pasirjati, Kecamatan Pasirjati, Bandung

administrasi pembangunan negara

References

Arikunto. and Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Bumi Aksara.

Cameron. and Quinn. 1999. “Diagnosing and changing organizational culture: Based on the competing values framework, Reading, Mass: Addison Wesley”.

Creswell. and John W. 2010. Research Design, Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

David. and Fred R. 2004. Manajemen Strategis, Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Fahmi, and Irham. 2013. Manajemen Teori, Kasus dan Solusi. Bandung: Alfabeta CV.

Freddy Rangkuti. 2015. Personal SWOT Analysis, Peluang Di Balik Kesulitan. Jakarta: Gramedia.

Ganie Rochman. 2000. Good Governance, Prinsip, Komponen, dan Penerapannya dan Hak Asasi Manusia (Penyelenggaraan Negara yang Baik). Jakarta: Penerbit Komna HAM.

Gibson. dkk. 2000. Organisasi, Perilaku, Struktur, Proses. Jilid I. Jakarta: Erlangga. Gitosudarmo. and Indrito. 2001. Manajemen Strategis. Yogyakarta: PT BPFE. Hariadi. and Bambang. 2003. Manajemen Strategis. Malang: Bayumedia.

Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya.

Yogyakarta: Penerbit Gava Media.

Indrawan. and Rully. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Campuran. Jakarta: Refika Aditama.

Kamaruddin Sellang. dkk. 2019. Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dimensi (Konsep, Indikator dan Implementasinya). Surakarta: CV Penerbit Qiara Media.

Keban, Y. 2008. Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik. Konsep, Teori Dan Isu. Cetakan Kedua.

Yogyakarta: Gava Media.

Moleong. and Lexy J. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset. Modul I. 1992. Materi 3.A. Metodologi Need Assessment: Fokus Group Diskusi. Pelatihan dan Lokakarya Need Assessment untuk Staf PKBI se Indonesia. Jakarta: 23-28 November 1992.

Mulyadi. and Seto. Dkk. 2018. Metode Penelitian Kualitatif dan Mixed Method. Jakarta: Raja Grafinfo Persada.

Pasolong, H. 2011. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Sedarmayanti.2004. Good Governance Kepemerintahan Yang Baik. Bagian Kedua. Bandung: Mandar Maju.

Sedarmayanti. 2004 Good Governance: Membangun Sistem Manajemen Kinerja Guna Meningkatkan Produktifitas. Bandung: Mandar Maju.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta CV. Tjiptono. and Fandy. 2010. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset.

Wijaya. and Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano: Disertasi Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian, Cetakan ke-2. Jakarta: PT Indeks.

Artikel/Website

Penilaian Opini Pengawasan Pelayanan Publik Kebanggaan Ombudsman RI Ke Depan di https:/www.ombudsman.go.id/artikel/r/artikel (diakses pada tanggal 03 Maret 2021)

“Jemput Bola”, Inovasi Layanan Administrasi Kependudukan di Kecamatan, humas.majenekab.go.id. (diakses pada tanggal 12 April 2021)

Ombudsman dan Pelayanan Publik di https:/www.ombudsman.go.id/artikel/r/artikel (diakses pada tanggal 03 Maret 2021)

Pentingnya Standar Pelayanan Publik di https:/www.ombudsman.go.id/artikel/r/artikel— pentingnya-standar-pelayanan-publik (diakses pada tanggal 27 Februari 2021)

Mixed Method rachmatkriyantono.lecture.ub.ac.id › 2019/09 (diakses pada tanggal 10 April 2021)

MIXED METHOD rahmahtri9.blogspot.com › 2015/11 › mixed-method (diakses pada tanggal 13 April 2021)

Inovasi Layanan Kelurahan Pasirjati, Mapay Lembur Beri Layananan Administrasi di Dekat Rumah Warga di https://jabar.tribunnews.com/2021/04/05/inovasi-layanan-kelurahan-pasirjati- mapay-lembur-beri-layananan-administrasi-di-dekat-rumah-warga. (diakses pada tanggal 10 April 2021)